Обмен и возврат футболок
Если вы решили, что после подтверждения сделанного вами заказа в него следует внести коррективы ( удалить или изменить артикулы, их количество и т. д. ), сделать это можно при созвоне с менеджером нашего интернет-магазина.
До момента получения заказа никаких бланков обмена или возврата оформлять не нужно.
Обмен футболок
Сначала будет скучно, потому что придётся процитировать статью «Закона о защите прав потребителей» и «Перечень товаров, не подлежащих обмену».
Закон РФ 2003-01 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. ( в ред. от 14.07.2022 г. ) ), статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»
«1.Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар:
А.не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
Б.а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ;
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации»;
«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену»
( Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 )
«4.Текстильные товары ( хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др. ), кабельная продукция ( провода, шнуры, кабели ), строительные и отделочные материалы ( линолеум, пленка, ковровые покрытия и др. ) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5.Швейные и трикотажные изделия ( изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные )».
Наши условия
Что касается производственного брака, то вопросов по обмену футболок не возникает. Такие футболки подлежат обмену. Доставка футболки до местонахождения нашего бизнеса происходит за счёт продавца ( то есть за наш счёт ). Единственное, покупателю в бланке обмена необходимо указать причину брака, а нам, соответственно, на основе этой информации выяснить причину появления такого брака и устранить её.
А вот как быть в случае, когда покупатель хочет обменять футболку, не имеющую признаков брака?
В этом случае статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и «Перечень не подлежащих обмену товаров» сильно ограничивают покупателя в выборе и, по сути, лишают его права на ошибку.
Поэтому мы для себя приняли решение, несмотря на статью 25 и Перечень, обменивать наши футболки, не имеющие признаков брака. Правда, в этом случае стоимость доставки футболки, подлежащей обмену, до местонахождения нашего бизнеса ложится на плечи покупателя.
Процедура обмена футболок
1.Покупатель скачивает и заполняет бланк обмена.
ВАЖНО:
Во избежание путаницы, связанной с перерасчётом денежных средств, рекомендуем оформлять обмен в два этапа:
1. Покупатель возвращает футболку в ПВЗ СДЭК ( Москва, ул. Ташкентская, 28, стр. 1 )
2. Покупатель делает новый заказ на сайте
2.В бланке обмена, помимо иной обязательной информации, покупатель должен указать причину обмена, проставив код обмена ( коды обмена размещены на бланке обмена ).
3.Покупатель привозит товар, подлежащую обмену, в ПВЗ СДЭК ( Москва, ул. Ташкентская, 28, стр. 1 ) и передаёт его вместе с заполненным бланком обмена, вложенным в товар, сотруднику ПВЗ.
4.Называет сотруднику ПВЗ СДЭК, кому он передаёт товар ( графа «Кому» в бланке обмена ).
5.Если обмен товара происходит по причине производственного брака, то в этом случае сумма, потраченная покупателем на доставку товара до ПВЗ СДЭК, возвращается покупателю.
6.Если обмен товара происходит по любой иной причине, кроме производственного брака, то в этом случае сумма, потраченная покупателем на доставку товара до ПВЗ СДЭК, не компенсируется ( основание - Закон РФ 2003-01 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. ( в ред. от 14.07.2022 г. ) ), ст. 26.1, п. 4 ).
7.Покупатель делает новый заказ на сайте.
8.Перевод денежных средств покупателю за возвращённый товар и стоимость доставки ( если есть причина компенсации стоимости доставки ) осуществляется в течение 2-5 банковских дней переводом на пластиковую карту ( для физ. лица ) или расчётный счёт ( для юр. лица ).
9.Случаи по обмену товара, брак которого возник по вине покупателя, рассматриваются отдельно.
Возврат футболок
И снова сначала будет скучно, потому что придётся процитировать статью «Закона о защите прав потребителей».
Закон РФ 2003-01 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. ( в ред. от 14.07.2022 г. ) ), статья 26 «Дистанционный способ продажи товара»
«4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».
Напоминаем, что возврат необходимо осуществить в течение 7 дней с даты покупки футболки.
Наши условия
Что касается производственного брака, то вопросов по возврату футболок не возникает. Такие футболки подлежат возврату. Доставка до местонахождения нашего бизнеса происходит за счёт продавца ( то есть за наш счёт ). Единственное, покупателю в бланке возврата необходимо указать причину брака, а нам, соответственно, на основе этой информации выяснить причину появления такого брака и устранить её.
А вот как быть в случае, когда покупатель хочет вернуть футболку, не имеющую признаков брака?
Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и «Перечень не подлежащих обмену товаров» запрещают возвращать нижнее бельё ( к которому относятся и футболки ), тем самым, сильно ограничивая покупателя в выборе и лишая его права на ошибку.
Поэтому, как и в случае с обменом, мы также для себя приняли решение, несмотря на статью 25 и Перечень, всё же принимать возвраты футболок, не имеющих признаков брака. Правда, в этом случае стоимость доставки футболки, подлежащей возврату, до местонахождения нашего бизнеса, ложится на плечи покупателя.
Процедура возврата футболок
1.Покупатель скачивает и заполняет бланк возврата.
2.Под возврат подпадает товар, у которого сохранён товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки.
3.Под возврат подпадает товар, который:
А.Ещё не получен ( по сути, это аннулирование заказа );
Б.Ещё не прошло 7 календарных дней с даты его получения;
4.В бланке возврата, помимо иной обязательной информации, покупатель должен указать причину возврата, проставив код возврата ( коды возврата размещены на бланке возврата ).
5.Покупатель привозит товар, подлежащий возврату, в ПВЗ СДЭК ( Москва, ул. Ташкентская, 28, стр. 1 ) и передаёт его вместе с заполненным бланком возврата, вложенным в товар, сотруднику ПВЗ.
6.Называет сотруднику ПВЗ СДЭК, кому он передаёт товар ( графа «Кому» в бланке возврата ).
7.Если возврат товара происходит по причине производственного брака, то в этом случае покупателю возвращается сумма, потраченная им на приобретение товара, и сумма, потраченная им на доставку товара до ПВЗ СДЭК.
8.Если возврат товара происходит по любой иной причине, кроме производственного брака, то в этом случае покупателю возвращается только сумма, потраченная им на приобретение товара, а стоимость доставки такого товара до ПВЗ СДЭК покупателю не компенсируется ( основание - Закон РФ 2003-01 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. ( в ред. от 14.07.2022 г. ) ), ст. 26.1, п. 4 ).
9.Перевод денежных средств покупателю за возвращённый товар и стоимость доставки ( если есть причина компенсации стоимости доставки ) осуществляется в течение 2-5 банковских дней переводом на пластиковую карту ( для физ. лица ) или расчётный счёт ( для юр. лица ).
10.Случаи по возврату товара, брак которого возник по вине покупателя, рассматриваются отдельно.
Таким образом, перечисленные выше действия можно свести в таблицу.